DIVINITY LUX · Soporte
Política de uso,
cambios y devoluciones
Queremos que tu experiencia sea tranquila y segura. Aquí encontrarás la información esencial sobre uso correcto, envíos, plazos y devoluciones, presentada de forma transparente.
Última actualización: Enero 2026. Al final encontrarás un botón directo para contactarnos.
1. Información general
Divinity Lux es una marca dedicada a la comercialización de ánforas decorativas y conmemorativas. Nuestra empresa tiene base en Calama, Chile, y realiza envíos a todo el territorio nacional.
2. Uso de los productos
- Las ánforas están diseñadas para uso decorativo y/o conmemorativo en espacios interiores.
- Se recomienda manipular los productos con cuidado y seguir las indicaciones entregadas en el embalaje.
- Divinity Lux no se responsabiliza por daños derivados de uso inadecuado, golpes, caídas, exposición a humedad extrema o manipulación posterior a la entrega.
3. Envíos
- Realizamos envíos a todo Chile mediante empresas de transporte externas.
- Los plazos de entrega pueden variar según la región y la disponibilidad del servicio de transporte.
- Divinity Lux no se hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa de courier.
- Todos los productos son cuidadosamente embalados para asegurar su correcta entrega.
4. Cambios y devoluciones
De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile (Ley N° 19.496).
4.1 Derecho a retracto
Las compras realizadas a través de nuestro sitio web no cuentan con derecho a retracto, salvo que se indique expresamente lo contrario, ya que se trata de productos de carácter especial y con finalidad conmemorativa.
4.2 Devoluciones por fallas o daños
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución únicamente si:
- El producto presenta fallas de fabricación.
- El producto llega dañado debido al transporte.
Requisitos
- Contactarnos dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
- Enviar fotografías claras del producto y del embalaje original.
- Tras evaluación, podremos ofrecer cambio del producto o devolución del dinero, según corresponda.
No se aceptarán devoluciones por:
- Daños ocasionados por mal uso.
- Cambios de opinión posteriores a la compra.
- Productos usados, manipulados o sin su embalaje original.
5. Proceso de devolución
Si la devolución es aprobada:
- El producto deberá ser enviado en su embalaje original.
- Los costos de envío por devolución serán asumidos por Divinity Lux solo en caso de falla o daño comprobado.
- La devolución del dinero se realizará por el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
6. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política, puedes contactarnos a través de:
Divinity Lux se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, informando oportunamente a través de su sitio web.
Política de envíos y devoluciones
En Divinity Lux cuidamos cada detalle del proceso. Esta guía resume nuestras condiciones de envío y devoluciones para que tengas claridad antes y después de tu compra.
Envíos
Procesamos los pedidos con un estándar de cuidado y presentación acorde a Divinity Lux. Los plazos pueden variar según ubicación y disponibilidad del servicio de transporte.
- Cobertura: envíos dentro de Chile (según disponibilidad del transporte).
- Plazos: dependen de la región y periodos de alta demanda.
- Seguimiento: compartiremos los datos una vez el pedido sea despachado.
- Dirección: revisa que esté completa y correcta para evitar retrasos.
Devoluciones
Si necesitas solicitar una devolución, te guiaremos paso a paso. La aceptación depende del estado del producto y de las condiciones de compra, cuidando siempre un proceso ordenado y claro.
- Estado: el producto debe mantenerse sin uso y en condiciones adecuadas.
- Embalaje: idealmente conservar empaque para un retorno seguro.
- Revisión: evaluaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir.
- Asistencia: si el producto llegó con inconvenientes, contáctanos de inmediato.
